网络购物之望闻问切

    【网购前期工作】

    决定购买一样商品之前，先要对这件产品有个大致的了解。包括产品的市场价格，产品购买使用基本常识等。这个了解过程可以通过搜索引擎搜索，专业网站频道等进行。如果购买大件高价值物品，最好到实体店先做做咨询，向店员尽可能多地了解相关知识。这样可以在网购咨询卖家时做到有的放矢。

    了解过程完成后，接下来就是搜索网上卖家了。目前网购市场基本集中在几家大的网站，其中以淘宝网最为典型。以下我们以在淘宝网上购买产品为例，阐述整个交易流程。

    【网购搜索产品】

    网上商品琳琅满目，数以亿计，因此网购无法像到实体店购买一样挨家逛店，而是主要依靠搜索。进入淘宝网，点击“我要买”，即进入搜索和门类页面。淘宝网目前提供有“搜索宝贝”、“搜索店铺”、“搜索掌柜”、“搜索资讯”、“搜索网页”、“搜索产品”几种不同形式，其中最常用的是“搜索宝贝”。输入要买的产品名称，成百上千万产品就会展现出来。搜索结果有“所有宝贝”、“橱窗推荐”、“人气宝贝”、“淘宝集市”、“品牌商城”、“二手闲置”、“热门收藏”等七个页签可供选择。我们可以按照自己的喜好来查看不同的页签。比如如果想看看大多数人都喜欢哪一个产品，可以进入“热门收藏”这个结果页签查找。

    查找产品时，淘宝提供很多种排序、显示方式。我们可以按照价格、卖家信誉度、产品所在地等进行筛选。价格范围，建议不能一味贪图便宜，而是根据自己所了解的产品市场价，选一个适中优惠的价格；卖家信用，也不建议一定选择信用度高的，产品的优劣、服务态度的好坏并不与信誉度成直接关系；至于所在地，要看所买的产品性质，大件重货，从本地购买比较合适，小件产品则不一定限制本地购买。

    【网购交易流程之“望”】

    所谓“望”，也就是观察一件商品及其卖家是否适合自己购买。这个过程主要考核产品的质量、卖家的专业度、卖家的用心度、交易承诺等。仔细阅读产品描述，通过查看商品图片、细节参数描述、使用方式等考核质量。产品图片的拍摄质量、描述编辑的详细程度、店铺设计的专业美观程度以及产品分类、卖家空间等都可以看出一个卖家是否专业、是否用心经营。

    望产品图片，要特别注意产品的细节图，避免在花色、边角等方面有出入；望产品描述，要特别注意适用对象，使用维护注意点等；望交易描述，要特别注意一些交易承诺，比如是否提供发票，售后服务如何提供，是否可以退换货等等。有些买家不喜欢花时间看产品，所有问题都去问卖家，这是个很不好的习惯，既容易埋下交易隐患，也会导致卖家不堪其问而交易过程不愉快。

    【网购交易流程之“闻”】

    闻的过程，也就是查看卖家信用评价的过程。实体购物，我们可能可以向亲朋好友进行口碑了解。而网购的口碑，就表现为卖家所得到的信用评价。查看卖家信用评价，是一个比较累也有技巧的工作。很多买家倾向于选择高信用度，100％好评率的卖家，这有些过于极端，往往容易丧失淘到物美价廉的产品的机会。在淘宝上，卖家的信用度主要标示一个卖家的销量，这固然在一定程度上代表了卖家所售产品的受欢迎程度，但须知任何一个大卖家都是从小卖家发展而来的，小卖家的产品和服务未必不如大卖家的好。

    相反，由于小卖家急于发展，很多时候更能提供物美价廉的产品和优质的服务。所以很多老买家喜欢选择新卖家淘货。再说好评率，这更要客观看待。一般来说，卖家开门做生意，会面对形形色色的买家，所以很难让所有客户100％的满意，有少量的中差评是正常的。我们要做的是观察分析卖家所得中差评的原因和卖家对这些中差评所做出的解释。一个无理的中差评和一个合理亲和的解释更能说明卖家的优质服务。而另一方面，很多100％好评未必就值得信赖，一味骚扰买家要求修改中差评的卖家也屡见不鲜。所以，对于信用度，建议买家们多看看买家的评价和卖家的解释，从中发现产品问题和卖家服务优劣。

    【网购交易流程之“问”】

    问的过程，即交易中与卖家的咨询沟通。要咨询的时候，态度一定要礼貌友好，不要总抱着上帝的心态来询问。买卖交易中双方是平等的，不礼貌的问话也很难得到卖家及时友好的回复。购物中问不可免，但尽量要有的放矢。有些买家喜欢听人讲解，上来就让卖家给介绍一通产品原理。

    这种漫无边际的问题，卖家往往是无从下口的，因此也就不要怪卖家服务态度不好了。明智的做法是仔细阅读产品描述之后，就其中没有介绍到的或者自己不明白的问题咨询卖家。对于产品售后的退换货、保修方式、维修凭证等，需要与卖家确认，不能想当然地以为卖家一定会提供什么样的服务。问的过程，也是考核卖家的一个重要过程，卖家是否友好、专业度、诚信度等都可以在问的过程中得以体现。对于懒于回复、闪烁其词、前后不一的卖家，要考虑尽早远离。

    【网购交易流程之“切”】 www.taobao007.net

    切的过程，也就是考核在交易过程中卖家的各种表现。交易过程中，卖家能否干净利落地处理交易；产品发货后，卖家是否能够及时录入单号，并备注提示买家如何查询发货状态；产品到货后有问题，卖家能否采取果断负责的做法予以解决；产品到货一段时间后，卖家是否能够想到询问一下买家使用情况并给予及时的服务与帮助。

    另外，在整个交易过程中，也要随时警惕注意防骗。比如有卖家换ID聊天，要求到其它网站购物，要求提前确认到货等等，都很可能是诈骗行为，随时保持警惕就可以避免。这些过程中卖家的表现，是实实在在体现卖家专业度和诚信度的过程。挑到称心如意的产品不容易，找到产品好服务好的卖家也很难得，对于优秀的卖家，我们可以把他加为某类产品的固定选购店铺，以后再买此类产品就会非常顺利。网购时间久了，积累一批优质的固定卖家，也是我们成为成熟买家的标志。

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