评价是铸就品牌网店的立业之本

     评价，在淘宝是一个备受关注与热议的话题，是淘宝买家与卖家交易的真实记录，淘宝要求买卖双方在交易成功后做出客观、公正的评价，并有相应的制止恶意评价的具体措施；评价，是卖家（买家）信誉度衡量的标准，评价直接关系到卖家店铺的级别与橱窗推荐位的多少；评价，在很大程度上已经成为买家对店铺内上架宝贝和店主售后服务的判别依据。第一次参加故事居的活动就能遇上这么好的一个主题，更当不遗余力地参与了。

一、喜

    来自买家的好评，面对一朵朵绽放的小红花，做为卖家定会喜由心生，这是买家对卖家辛苦付出的一份赞同与首肯，是买家与店主真诚的情感交流，小红花是一种归属感、一种成就感的具体体现。我断言，做为和我一样的新手卖家们，对好评的关注绝对大于对买家确认付款速度的热忱，好评已经成为初、中级卖家们在淘宝坚定信念、后续发展的源动力，成为高级别皇冠卖家们展示口碑与实力的最佳见证。正因为好评有如此重大的意义，面对好评没有卖家不高兴的。话又说回来，好评只能代表过去、代表阶段性的成绩，切不可沾沾自喜，居功自傲，无视怠慢买家，优秀的卖家即使做到5皇冠也要以发展的眼光看问题，要有一种归零心态，今天做的好并不能肯定会永远做的好，好评多了就变得漠然了，没有刚开始注重服务的细节和热乎劲了，这样的事例在淘宝大家见的太多了，买家们都了解高级别的店铺客服工作量繁杂、庞大的苦衷，但有买家们守着电脑旺了一天都等不到回音，这就是店主的不对了，不是说店主自身有问题，但最起码可以肯定店主的管理一定有问题。学习＋发展＋完善是每一个淘宝卖家的必修课，一如既往。我认为，好评是买家对产品、服务、品牌文化、甚至包括物流速度的综合评价，并不代表买家单一的对产品本身的评价，这就要求卖家们在不断完善思维格局、规范运营管理的同时更要提高服务标准。有时间大家逛一逛淘宝现有的店铺，在买家必读栏目里一般都会有店主惯例一样的标注：物流的速度不受卖家的制约，所以请买家不要以物流服务的好坏做出不客观的评价等等，孰不知卖家对物流公司的选择很重要？还有，为了一记差评或者中评发帖，诉苦也罢、申讨也罢，总之我认为上述的这两种做法都是毫无意义的，更有甚者，为了买家给她的一个差评，接连一个月半夜1、2点给买家打电话，让买家不堪骚扰之苦，这一招够狠，换而言之，即便是该买家给您的是恶意评价，建议卖家通过淘宝处理交易纠纷的的合法途径做出诉求，违法的事还是不应该去做，好评固然重要，但是我们应该有所为、有所不为。所以，卖家们要有喜悦心，这样一步步走来您一定会收获更多的来自买家由衷的好评！

二、怒

    帖子写到这里，方理解故事居活动命题高手的良苦用心了喜怒哀乐、五味杂陈、百感交集、用这几个词语来形容淘宝卖家的心理活动最为贴切了。截至目前在淘宝还没有遇到让我义愤填膺的事呢，小怒一下的只有一件事，由于我是主做实体代理公司的，07年7月初开始进入淘宝，并一边学习一边打理网店，店内产品的卖价基本是实体店的进货价，卖价折扣很低，所以不议价，主要以走量为主，有一个买家在拍下自己所要的产品之前和我议价我做出了很规范的解释，对方再没说什么就拍下付款了，等收到货后，对方旺我说收到货了很满意，要和我沟通后给我确认付款做出评价，问我能不能给她退30块钱，一件产品优惠10元，她以后会常来光顾的，晕倒～这个时候和我讲价，用好评威胁我！我义正严词的回绝了这一无理要求，并告诉对方退货，来回邮资我付，她这样的做法我无法接受，为了三个好评而折腰，这绝对有悖我的原则，要挟无果后对方也不退货，而是付款了，没有评价就下线了，后来过了半个多月，对方给了我三个好评，回评时我除了点击好评和付款时间等之外，没有给对方留下只言片语的评价，评价后她说感觉我家的产品很好，下次还要来买，面对这样的好评任何卖家都会心有余悸的，忘掉它吧。的确，每一个评价的背后都有一段精彩的故事……

三、哀

    在淘宝我始终是以乐观的喜悦心度过每一天淘宝的时光，有一丝“哀”之所在，那就是面对系统默认好评的无奈，

    面对买家指责卖家的服务，买家们说一千道一万，我都欣然接受，俗话说来而不往非礼也，做为买家也应该体谅、换位替卖家考虑一下，买家有时间上线精挑细选买宝贝，到货后抽不出一分钟时间确认到货做出评价，这难免有点牵强。前后的反差如此之大，难免会让卖家的心里感觉“拔凉拔凉”的，一些消耗品，买家接到货都用完了，买回家的食品都回归大自然、衣服都换季了，可卖家这里还挂着好几页的未做出评价的交易，对于信誉度高的皇冠卖家或许无所谓，冲心、冲钻的卖家犹如盼星星、盼月亮一般的期待好评的感觉，希望有更多的买家淘友能理解一下，大家都做好了，或许支持平邮的店铺会相应的多一些哦，不过看在系统最终会默认好评，小“哀”一下则已。

四、乐

    帖子的最后，用一位买家MM给我的评价乐一下，年末岁首，恭喜大家财源滚滚乐开怀

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