如何让买家买得满意

    大家好，我是淘宝一个兼职卖家，和大多数人一样，先是迷上网购，看人家生意如火如荼，于是心痒难忍，继而从买家发展成为卖家。究其因，是看好电子商务发展前景，想为中国电子商务的发展添砖加瓦，尽一份绵薄之力。呵呵（政府工作报告模式）。好不容易店开起来了，装修也搞好了，但因为平时工作比较忙，一直没找到数量更多的，性价比高的，能让进我店的客人逛了还想逛的宝贝。所以除了在经验畅谈居潜水学习宝贵经验的同时，也在各种信誉等级，各种类目的店里游走着，边看，边学，边总结。最近有了一些心得，想在这里和大家分享一下：做为买家，如何能买到让自己满意的商品呢？

    首先，知己——给自己找到合适的定位。我按照购物心态，把买家大致分为三类，仅供参考。

    A．“越便宜越好，最好老板进货10块，卖给我8块”。是有个别情况下，老板不得不低于成本销售，但如果你每次都遇到这种好事，就不一定是好事了。给此类买家的建议是：搜索出自己想买的宝贝，按价格排序，由低到高，接着选择你想要的类别（一口价或拍卖）找到价格最低的商品，然后再和老板砍价。

    B．“只买贵的，不买对的，不求最好，但求最贵”。此类买家觉得自己不识货，但钱总识货，所以贵的肯定是好的。此话非常有道理，如果您有这样的经济实力，也坚定这一信念的话，做为卖家的一分子，我也是非常欢迎的！您可以参照第一类买家的办法，价格排序由高到低。找一家信誉度最高的店，跟老板确定一下想买商品的质量，然后直接拍下就可以了。

    C．“追求性价比”。此类买家占了全部买家的绝大部分，不仅价格要公道，质量还要好。今天我要重点分析的也是这一类买家如何买到满意的宝贝。

    其次，知彼——了解卖家的分类和定位。按照卖家的心态，我把他们（我们）分为以下几类：

    A．价格高，质量高，服务好。卖家的初衷：以高档的商品，优质的服务来满足大家的购物需求。此类买家很有市场。也应该是今后所有卖家发展的方向。非常适合第二种买家。

    B.价格低，质量低，服务差。卖家的初衷：你想买得便宜，我就卖得便宜，进货的时候什么最便宜我进什么。比较适合第一种买家。友情提示：既然老板没有5星级的利润，那就别指望5星级的服务。

    C．价格高，质量一般，服务好。卖家初衷：既然有人专买贵的，那我就专卖贵的。店铺修豪华一点，商品描述详细一点，再在买家需知栏多忽悠几句（反正不要钱的），让大家相信他卖的都是好东西就行了。个人认为是最有利可图，却又最不可取的方式，专门迷惑第二种买家（认为钱能识货的买家）。

    D．价格适中，质量较好，服务好。卖家初衷：做生意就是做人，给人留点余地也就是给自己留条后路。希望薄利多销，多点回头客，生意能长久做下去。适合第三种追求性价比的买家。

    再次，知宝贝——了解宝贝的相关信息。作为买家，要想省钱，就必须付出劳动。您还需要做几件我认为不能偷懒的事。

    A.通过各种渠道了解你要买的东西的必须的信息。包括产品的等级分类与区别，如何鉴别真假，大致的价格范围，产品具有的缺陷等。

    B.花一点时间看看买家们和掌柜的互评，留心掌柜与客户的沟通。例如，有两个老板，都是钻石卖家，价格也相差无几，A老板得到的好评中多半只有好评，没有说明，给买家的评价也最多就是：很好的买家。与此同时，B老板除了好评还有顾客留给他的很多关于服务，产品质量等方面的赞扬。并且老板留给顾客的评语也不尽相同，这时，也许B老板是更合适的选择。起码他很用心的对待每一个顾客，你得到优质服务的机会也就更大。

    C．不可盲信钻石卖家。钻石卖家有着良好的信誉，通常是大家交易的首选。不过也不可盲目的追求信誉度哦。我卖的是饰品，到过很多钻石卖家店里参观，发现同样的东西（看上去）在价格上有很大的差别哦。有的宝贝描述中会增加如何鉴别宝贝真假等方面的知识，伴随的价格，是网上同类产品的二倍甚至更高，最后还要在买家需知里补一句：“别为了省几个小钱丢了自己的品位，要买就要买好的！”对于添加产品知识这点，我非常认同，作为老板，有责任让自己的顾客知道什么样的东西是好的，同时也可以增加买家对自己的信心，从而提高成交量。可作为买家，拍下宝贝前要多想想了，这个价格是不是值得，别家没写这话，质量就不一样吗？你如何证明，同样的品牌、款式，你卖100块的产品就一定比别人卖80块的好？东西我们没看到过。具体是不是有他说的那么好也不能断言。因此还要到处看看……这点个人认为相当重要，也是得到更高性价比的关键所在。

    D．照顾新人，利己利彼。对外界信赖度高的朋友，建议可多光顾新开张的小店。在淘宝众多钻石卖家的夹击中，新开店的老板们为吸引顾客，提高信誉度，往往会以促销，打折等方式吸引客人，在“对想买宝贝心中有数”的前提下，可以到这类小店淘淘宝，通常会有惊喜哦。毕竟所有的钻石卖家也是从0开始的。关照新掌柜，他会非常感谢你，提供最好的价格，最好的服务，让你买得开心。呵呵，好处多多啊。当然，如果觉得信不过就算了，钻石卖家似乎更稳当。 www.taobao007.net

    最后，出击——做到知己知彼知宝贝后，找到你意向的卖家，发起主动进攻。具体方法各有不同。你可以就你所了解的宝贝相关信息，有针对性的提出一些问题。例如，买名牌包包，如果掌柜的在产品说明处没有标明等级，你就可以直接问他，这是A还是超A？市场上通常分为“水货”“A货”“超A货”，质量等级和价格都有区别。（我也是从包包店老板那里看到的产品说明，呵呵。）这样问的好处是什么呢？一、老板知道你还懂那么一点，有时话会说得明白一些；二、了解产品缺陷，给自己做好足够的心理准备，避免出现收到货物之后觉得“没自己想象的好”，出现不愉快的交易。

    俗话说得好，百货中百客。不管哪个类型的卖家，都有自己的顾客群体。同样，不管什么样的买家，都能找到适合自己的东西，这也许就是生意的魅力所在吧！

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