网购的时候小心买到旧货啊，最近就有一条这样的新闻。 www.taobao007.net

       近日小李在网上买了一件衣服，收到之后发现有质量问题。她想通过12315投诉，却因为网上购物，投诉无门。省消协有关人士表示，由于网上购物纠纷缺乏相关法律依据，难以调查，目前还无法受理该领域的投诉。

　　小李是山东经济学院的在校大学生，经常在网上“淘”一些宝贝。最近，她在一个经常光顾的店中发现一件心仪的衬衣。不巧店里没货了，小李就先把衣服的图片放入了收藏夹。一个名叫“八爪鱼”的网络店铺主动联系小李，“你收藏的这件衣服，我家也有，一样的，比那家还便宜20块钱。”
 

　　小李谨慎地浏览之后发现，这是一家刚开不久的店，里面的东西不多，信用度也比较低，成交量也很少。质量能好吗？

　　店主一再承诺，衣服与宣传图片相符，保证是全新的，标牌齐全。因为小店刚开业，所以比看过的那家便宜。最终小李将衣服拍下，并通过支付宝付款。

　　第二天下午，衣服就被快递公司送到了。“当时我恰好不在，就让朋友代为签收了。晚上回来打开包装才发现，标签是被剪过的，仔细看了看，衣服袖口上还有污点。”小李立即打开电脑上线与店主理论，以“与所拍实物不符”为由要求退货。

　　店主态度强硬地表示，谁知道是不是你自己弄脏的？签收的时候为什么不拒收？拒绝退货，并称随便到哪儿投诉。

　　小李随后通过网站的投诉中心将其投诉。但投诉过程非常繁琐，需要提供聊天记录，还要拍下图片作为证据。小李想通过12315向消协投诉，结果被告知，暂时无法受理网上购物的纠纷。她郁闷地说：“网上购物是便利、快捷，可遇到不诚信的商家，想投诉、退货就难了！”

　　山东省消协宣教部副主任王致远表示，网上购物已经成为新的投诉热点。对于网上购物这一新兴事物，现行法规相对滞后，网上交易平台中的卖家身份无法审查，一旦出现纠纷，维权难度很大。目前12315还无法受理网上购物的投诉，他说：“按照谁投诉谁举证的原则，起码要提供发票等证据，但网上购物的消费者往往只有一个签收单，根本没有发票、售后三包服务等，消协无法受理。另外，根据属地管辖的规定，消费者要到商家所在的工商部门投诉，网上的店铺没有实体店，调查起来难度很大。”

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