近日，有媒体报道了上海几位用户在淘宝店铺购物被骗的事件，记者就此采访了淘宝网公关部。

    淘宝网公关部人士表示，淘宝上个季度的网上交易额为10亿元，“支付宝”自从去年推出以来，大为增强了淘宝网购物交易的安全性，成为国内最安全的网上支付工具。到目前为止，每天产生的支付宝交易超过2万笔，如此大的交易量，肯定会带来纠纷，但目前仅仅发生了不到10起使用支付宝而被骗的事件，网上欺诈率不到万分之一，已经达到美国等信用发达国家的网络安全水平。同时，根据淘宝的的统计，现有的在网上被骗的用户都是因为没有警惕和防范意识而造成，真正的恶意欺诈极少。

    为保障交易安全，淘宝设立了多重安全防线：卖家开店首先要通过公安部门验证身份证信息；每个卖家有信用评价体系，记录了交易价格等信息，如果卖家有欺诈行为，信用就会很低；如果用户使用“支付宝”遭遇欺诈，可以全额赔付。但是很多消费者跳过这些防线进行交易，这样只能增加交易风险，一旦遭遇欺诈就无法得到保护。

    淘宝网提醒用户，网络购物有风险，因此推荐使用“支付宝”交易工具，目前淘宝网3000万件商品中的89%都支持使用“支付宝”，而且通过“支付宝”交易不收取任何费用，是一个免费的安全保障。更让买家放心的是，支付宝率先承诺“全额赔付”。

    淘宝网公关部人士还特别给网上购物的用户支招，尽量规避网上购物的风险。

    首先，您在交易前要先查询卖家信用度。尽量选信用度高的卖家交易，但也不能盲目相信星级，建议在出价前要查看该用户注册的时间、交易的具体商品以及其他用户给他的具体评价。

    其次，要货比三家，切勿贪小失大。对网上超常低于市场价的商品，一定要谨慎，因为有些不诚信的卖家就是靠低价蒙骗消费者。买家可以查看同类商品的信息，在比较了不同卖家的商品描述、诚信等级与服务情况后，再下判断也不迟。

    高额交易可选择支付宝。支付宝服务可以保管买家所付的款项，直到消费者收到、检验并核准过物品后，才会把货款发放给卖家。

    消费者在网上达成了交易后，在付款前首先确认卖家的联系方式，务必要获得交易对象的固定联系电话（家庭或公司电话），再选择不同的时间段打几通电话以确定对方身份。对于开始同意使用支付宝但是最终又拒绝使用的卖家要尤为警惕。

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